Política de cambios, devoluciones y garantías de productos

1. Derecho de Retracto y Devoluciones Estándar

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aceptar la devolución por retracto:

  • El producto debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado de fábrica y con los precintos de seguridad intactos por motivos de higiene y salud cosmética.
  • Debe presentarse la factura de compra o comprobante digital correspondiente.
  • Gastos de transporte: Los costos de envío y flete para el retorno del producto por retracto o arrepentimiento de compra deberán ser asumidos por el comprador.

2. Costos de Envío de Devoluciones

  • Por arrepentimiento / Retracto: El cliente es responsable de cubrir el costo del flete de envío hasta nuestras instalaciones.
  • Por producto defectuoso, dañado o error de despacho: DABALASH COLOMBIA asumirá el 100% de los gastos de recolección y reenvío (sin coste adicional para el cliente).

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: admin@dabalashco.com
  • Línea WhatsApp de atención: +57 318 8230300 (Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto, se emitirá una respuesta dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes.

4. Reembolsos y Reversiones de Pago

Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, el reembolso se efectuará según el medio de pago original:

  • Tarjeta de crédito o débito: Se tramitará la reversión a través de la pasarela de pago (Credibanco) en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria del titular.
  • Transferencia bancaria: Se efectuará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el titular, previa entrega de la certificación bancaria correspondiente.

5. Garantía Especial de Satisfacción DABALASH (90 Días)

Exclusivamente para el fortalecedor DABALASH, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega. Si tras el uso constante según las indicaciones no obtienes resultados visibles, gestionamos la reposición o devolución del dinero conforme a los términos de uso del fabricante. Para tramitar esta garantía comercial, el cliente debe solicitar el formulario a nuestra línea de WhatsApp (+57 318 8230300).

6. Garantía por Calidad y Defectos de Fabricación

  • Pestañinas (DABA Máscaras): Cuentan con una garantía de quince (15) días calendario a partir de la entrega para reportar defectos de fábrica o empaque.
  • Notificación sanitaria: Todos nuestros productos cuentan con registro sanitario vigente ante el INVIMA (Dabalash: NSOC51448-12CO | Máscara Vegana: NSOC00725-20CO | Máscara Waterproof: NSOC00694-20CO).

7. Envíos y Tiempos de Entrega

Los despachos se realizan únicamente dentro del territorio de la República de Colombia a través de transportadoras aliadas autorizadas (como Inter Rapidísimo). Los envíos son gratuitos en compras superiores al monto establecido en nuestra tienda online.