Política de cambios, devoluciones y garantías de productos

Alcance

Las políticas descritas a continuación aplican para los clientes de distribuidores, Retail y canal online.

Políticas Generales a todas las unidades de negocio

1. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra o comprobante.
2. Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Este será en un periodo máx. de 5 días después de la compra
  - - Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y/o tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
    - Para Dabalash cuenta con 90 días calendario para aplicar la garantía, ya sea por cambio de producto o devolución del dinero.
    - Para evaluar el proceso de devolución debe comunicarse al WhatsApp 3188230300 y solicitar el formulario, regresarlo por este mismo medio adjuntando la información y soportes necesarios.
    - Así el producto este sin su empaque o estuche original, con los sellos de seguridad rotos, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestra tienda,, la tienda le gestiona directamente el cambio al cliente cuando el producto aplique todas las condiciones de garantía.

En reclamaciones por alergia de producto, Todos los casos serán enviados a nuestra línea de WhatsApp 3188230300,, quienes darán la orden para consultar con el laboratorio.

- - - - La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de la semana hábil siguiente a la radicación de la solicitud.
      - Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo y tarjeta débito, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique. El cliente debe enviar certificación Bancaria de la cuenta de ahorros correspondiente)
      - En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud.

Envíos y Devoluciones

La tienda online DABALASHCO, los envíos a cualquier parte del país no tienen costo a partir de compras mayores a $325.000 pesos Colombianos.

El cliente podrá realizar compras por medio de tarjeta débito, crédito a través la pasarela de CREDIBANCO
DABALASHCO realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada (INTERRAPIDISIMO). El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende la localidad donde se encuentra ubicado y los tiempos de entrega.
Tiempos de entrega DABALASHCO enviará por medio del correo electrónico momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa. La entrega de productos se realizará en la dirección registrada como dirección de envío.
Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de producto(s), se deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes al correo admin@dabalashco.com de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
En caso de requerir información sobre el envío del producto a través de nuestra chat en línea o el correo admin@dabalashco.com
Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas.
En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados.
El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto.
No hay un límite de transacciones por día.
Las imágenes y colores utilizados para la presentación de productos son de referencia y no son reales, pueden variar.
De presentarse algún siniestro DABALASHCO podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal, esta decisión será notificada al cliente.
En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, DABALASHCO se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra, cambiar fecha de entrega o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador y que no sobre pase el monto.

Cambios de Producto

Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Los cambios se realizan durante los 8 días calendario siguientes a partir de la entrega del producto, deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico a admin@dabalashco.com.

Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:

Se efectúan cambios de lunes a viernes únicamente.
El cliente deberá contar con factura de compra original.
El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones.
Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.

Reversiones de Pago

Se hará reversiones de pago únicamente cuando el cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o el producto se encuentre defectuoso.